NTTグループでは、経営戦略の柱の一つである「新たな価値の創造とグローバルサステナブル社会を支えるNTTへ」を支える取り組みとして、「お客さま体験、CXの高度化」および「従業員体験、EXの高度化」を掲げています。その推進にあたっては、従業員のエンゲージメントを高めるための環境整備にも積極的に取り組んでいます。
一方で、NTTグループの一部のお客さまから、カスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が発生している実情も踏まえ、これらの行為から従業員一人ひとりを守り、安全で働きやすい環境をつくることが、お客さま体験、CXを重視した質の高いサービスの提供につながるとの考えのもと、※「NTTグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」が策定されています。
当社におきましても、NTTグループ会社の一員として、この基本方針に則り対応するとともに、「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」を踏まえ、カスタマーハラスメントへの対応に取り組んでまいります。
当社は、顧客、取引先、施設利用者その他の当社の事業に関係を有する方、以下「顧客等」といいます、からの言動のうち、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境が害されるものを容認しません。
なお、社会通念上相当な範囲で行われるご意見、ご要望、苦情等については、カスタマーハラスメントには該当しないものと考え、引き続き誠実に対応してまいります。
暴力、脅迫、侮辱、暴言、不当な要求、長時間の拘束、執拗な言動、従業員個人への攻撃、無断での録音・撮影、SNS・インターネット上での誹謗中傷や個人情報等の投稿など、カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為に対しては、従業員の安全と健康を最優先に、毅然と対応します。必要に応じて、対応の中止、サービス提供のお断り、警察・弁護士等の外部専門家との連携など、適切な措置を講じる場合があります。
また、当社は、カスタマーハラスメントに関する相談体制の整備に努めるとともに、相談者等のプライバシーを保護し、相談したこと等を理由とする不利益な取扱いは一切行いません。
今後も、お客さまをはじめとする関係者の皆さまと良好な関係を築きながら、従業員が安心して働くことのできる環境を整備し、安心・安全で質の高いサービスの提供に努めてまいります。
※ NTTグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針
https://group.ntt/jp/sustainability/customer-harassment/